Conditions Générales d'Utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SITE WEB
1. INFORMATIONS SUR NOS CONDITIONS D'UTILISATION
1.1 Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après dénommées « conditions ») définissent les règles d'utilisation de notre site web www.creedfragrance.com (ci-après dénommé « site web »).
1.2 En utilisant le site web, vous acceptez les présentes conditions et vous vous engagez à les respecter.
1.3 Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas accéder au site web ni l'utiliser.
1.4 Veuillez lire attentivement les présentes conditions et en imprimer une copie pour vous y référer ultérieurement, car nous ne conserverons pas de copie des présentes conditions et nous pourrons les mettre à jour de temps à autre. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
2. QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER
Qui sommes-nous ?
2.1 Le site web est la propriété de Fontaine Limited (« nous », « notre » ou « nos »). Les ventes effectuées par l'intermédiaire du site Web sont réalisées par The Hut.com Limited (« THG »), une tierce partie indépendante (veuillez-vous référer aux conditions générales de vente pour plus de détails).
2.2 Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 12355591. L'adresse de notre siège social et de notre principale adresse commerciale est la suivante : C/O Tmf Group, 13th Floor, One Angel Court, London, United Kingdom, EC2R 7HJ.
Comment puis-je vous contacter ?
2.3 Pour nous contacter, veuillez-vous adresser à notre service client en vous connectant à votre compte via notre centre d'aide.
2.4 Si vous souhaitez porter une réclamation ou si vous estimez qu'un élément apparaissant sur le site web est offensant, répréhensible ou potentiellement diffamatoire, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées au point 2.3 ci-dessus et apporter tous les détails concernant la nature de votre réclamation et les éléments auxquels elle se rapporte.
3. AUTRES CONDITIONS POUVANT S'APPLIQUER À VOUS
Y-a-t-il d'autres conditions qui s'appliquent lorsque j'utilise le site web ?
3.1 Les présentes conditions renvoient aux conditions supplémentaires suivantes, qui s'appliquent également à votre utilisation de notre site web :
• Notre Politique de Confidentialité. Veuillez consulter la section 8 (Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles) pour plus d'informations à ce sujet.
• Notre Politique en matière de Cookies, qui fournit des informations sur les cookies présents sur notre site web.
Y-a-t-il d'autres conditions qui pourraient s'appliquer à moi ?
3.2 Si vous achetez des biens ou des services sur notre site web, les Conditions Générales de Vente s'appliquent à la vente de ces biens et services.
3.3 Si vous participez à des concours sur notre site web, nos Conditions relatives aux Concours s'appliqueront également à votre participation au concours.
4. NOUS POUVONS APPORTER DES MODIFICATIONS AUX PRÉSENTES CONDITIONS D’UTILISATION
Notre droit de modifier ces conditions
4.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Nous vous avertirons dans un délai raisonnable de toute modification importante par le biais d'une notification appropriée sur le site web.
Quand les changements s'appliqueront-ils ?
4.2 Les modifications s'appliqueront à votre utilisation du site web après que nous les ayons annoncées.
Que dois-je faire si je ne veux pas accepter les changements ?
4.3 Si vous ne souhaitez pas accepter les nouvelles conditions, vous ne devez pas continuer à utiliser le site web. Si vous continuez à utiliser le site web après la date d'entrée en vigueur de la modification, votre utilisation du site web indique que vous acceptez d'être lié par les nouvelles conditions.
4.4 Veuillez consulter les présentes conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s'appliquent à ce moment-là.
5. NOUS POUVONS APPORTER DES MODIFICATIONS AU SITE WEB
Nous pouvons mettre à jour et modifier le site web de temps à autre. Nous nous efforcerons de vous avertir dans un délai raisonnable de toute modification importante.
6. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
Vous devez protéger les données de votre compte
6.1 Si vous choisissez ou si l'on vous fournit un code d'identification utilisateur, un mot de passe ou tout autre élément d'information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations de manière confidentielle. Vous ne devez pas les divulguer à des tiers.
Nous pouvons désactiver l'accès à votre compte
6.2 Nous avons le droit de désactiver à tout moment tout code d'identification utilisateur ou mot de passe, qu'il ait été choisi par vous ou attribué par nous, si nous estimons raisonnablement que vous n'avez pas respecté l'une des présentes conditions.
6.3 Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre code d'identification 'utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en informer rapidement.
Votre utilisation du site web
6.4 Nous ne fournissons le site web que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le site web à des fins commerciales ou professionnelles.
6.5 Le site web ne peut être utilisé qu'à des fins légales. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables au site web et à son utilisation.
6.6 Vous pouvez récupérer et afficher le contenu du site web sur un écran d'ordinateur, stocker ce contenu sous forme électronique sur un disque (mais pas sur un serveur ou un autre dispositif de stockage connecté à un réseau) ou imprimer une copie de ce contenu pour votre usage personnel et non commercial. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, modifier, copier, distribuer ou utiliser à des fins commerciales le matériel ou le contenu du site web.
6.7 Notre statut (et celui de tout contributeur identifié) en tant qu'auteurs du contenu du site web doit toujours être reconnu.
Qu'est-ce que je ne peux pas faire ?
6.8 Vous ne devez pas sciemment
• télécharger ou transmettre par l'intermédiaire du site web des virus informatiques, des chevaux de Troie, des vers informatiques, des bombes logiques Trojan ou toute autre chose conçue pour interférer avec, interrompre ou perturber les procédures normales de fonctionnement d'un ordinateur ;
• télécharger ou transmettre par l'intermédiaire du site web tout matériel diffamatoire, offensant ou de caractère obscène ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé à notre site Web, au serveur sur lequel notre site Web est stocké ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté à notre site Web ; ou
• attaquer notre site web par le biais d'une attaque par déni de service ou d'une attaque par déni de service distribué.
6.9 En enfreignant l'article 6.8, vous commettriez une infraction pénale en vertu de la loi de 1990 sur l'utilisation abusive des ordinateurs (Computer Misuse Act 1990). Nous signalerons toute violation de ce type aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi et nous coopérerons avec ces autorités en leur divulguant votre identité. Dans le cas d'une telle violation, votre droit d'utiliser notre site web cessera immédiatement.
Nous ne sommes pas responsables des virus ou autres éléments nuisibles.
6.10 Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés par une attaque par déni de service distribué, des virus ou d'autres éléments technologiquement nuisibles susceptibles d'infecter votre équipement informatique, vos programmes informatiques, vos données ou d'autres éléments de propriété en raison de votre utilisation de notre site web ou du téléchargement de tout élément publié sur celui-ci ou sur tout site web qui lui est lié.
Nous pouvons contrôler votre utilisation du site web
6.11 Nous pouvons divulguer ces informations aux autorités chargées de l'application de la loi si nous le jugeons raisonnablement nécessaire ou si la loi l'exige.
6.12 Vous reconnaissez que nous n'avons aucune obligation de contrôler votre accès au site web ou votre utilisation de celui-ci, mais que nous avons le droit de le faire dans le but d'exploiter le site web, d'assurer votre respect des présentes conditions ou de nous conformer à la législation applicable ou à l'ordonnance ou à l'exigence d'un tribunal, d'une agence administrative ou d'un autre organisme gouvernemental. Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de supprimer ou de désactiver l'accès à tout contenu que nous considérons, à notre seule discrétion, comme étant en violation des présentes conditions ou autrement préjudiciable au site web fourni.
7. TÉLÉCHARGEMENT DE CONTENU SUR NOTRE SITE WEB
7.1 Chaque fois que vous publiez un contenu sur notre site web, vous acceptez et attestez de ce qui suit :
• vous possédez ou contrôlez tous les droits sur le contenu que vous publiez ;
• le contenu et le matériel sont exacts ; et
• l'utilisation du contenu et du matériel ne causera pas de préjudice à une personne ou à une entité (y compris le fait que le contenu ou le matériel n'est pas diffamatoire).
Vous acceptez de nous indemniser pour toutes les plaintes déposées par un tiers à notre encontre et résultant d'une violation de la présente section 7.1 ou en rapport avec celle-ci. Cela signifie que vous serez responsable de toute perte ou de tout dommage que nous subirons à la suite de votre violation de l'article 7.1.
Vos droits sur le contenu que vous publiez sur notre site web
7.2 Tout contenu chargé sur notre site web sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. Vous conserverez tous vos droits de propriété sur votre contenu, mais vous êtes tenu de nous accorder (ainsi qu'à nos sous-licenciés si nécessaire) une licence pour utiliser, copier, modifier et adapter votre contenu, ainsi que pour le distribuer et le mettre à la disposition de tiers (voir la section 7.6 pour plus d'informations à ce sujet).
7.3 Vous acceptez de renoncer à votre droit d'être identifié comme l'auteur du contenu et à votre droit de vous opposer à un traitement dérogatoire du contenu.
Nous pouvons divulguer votre identité à des tiers dans certaines circonstances
7.4 Nous pouvons être amenés à divulguer votre identité à un tiers qui prétend que le contenu que vous avez publié ou téléchargé sur notre site web constitue une violation de ses droits de propriété intellectuelle ou de ses droits en matière de protection de la vie privée.
Nous pouvons supprimer votre contenu
7.5 Nous pouvons supprimer tout message que vous publiez sur notre site web si nous estimons qu'il n'est pas conforme à nos lignes directrices.
Droits que vous nous donnez pour utiliser le contenu que vous avez chargé sur notre site web
7.6 En chargeant ou en publiant du contenu sur notre site web, vous nous accordez les droits suivants pour l'utilisation de ce contenu :
• un droit non exclusif, libre de redevances, perpétuel, irrévocable et entièrement sous-licenciable d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de publier, de traduire, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d'afficher ce contenu dans le monde entier et sur tous les supports ; et
• nous accorder, ainsi qu'à nos sous-licenciés, le droit d'utiliser le nom que vous soumettez en relation avec ce contenu.
7.7 Si nous vous demandons raisonnablement de le faire, vous acceptez de prendre les mesures supplémentaires et de signer tous les documents qui peuvent être nécessaires pour donner pleinement effet à la présente section 7.
8. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
8.1 Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle et ne les utiliserons que conformément à notre politique de protection de la vie privée. En outre, nous traiterons les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité.
8.2 En utilisant notre site web, vous garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes.
9. NOS DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE SUR NOTRE SITE WEB
Nos droits de propriété intellectuelle sur le site web et son contenu
9.1 Sauf en ce qui concerne les liens vers des sites web de tiers, nous ou nos concédants de licence sommes les propriétaires ou les concessionnaires de tous les droits de propriété intellectuelle du site web et du matériel qui y est publié, y compris tous les noms de marque et toutes les marques déposées. Tous ces droits sont réservés et rien dans les présentes conditions ne peut être interprété comme vous donnant la propriété ou des droits sur cette propriété intellectuelle ou sur les données qu'elle contient.
9.2 Vous n'êtes pas autorisé à utiliser notre propriété intellectuelle sans notre accord, sauf autorisation expresse en vertu de la section 6 (Utilisation de notre site web).
10. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES AUTRES SITES WEB VERS LESQUELS NOUS ÉTABLISSONS DES LIENS
10.1 Pour votre commodité, le site web peut inclure des liens vers d'autres sites web ou vers du matériel fourni par des tiers, ces liens étant fournis à titre d'information uniquement. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation automatique de notre part de ces sites web ou des informations que vous pouvez y obtenir.
10.2 Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites web ou ressources et nous n'acceptons aucune responsabilité quant à la disponibilité, l'adéquation ou le contenu de ces sites web et nous ne les examinons ni ne les approuvons, ni les opinions qui y sont exprimées.
10.3 Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu de ces sites web, ni des dommages, pertes ou délits causés ou supposés avoir été causés par votre utilisation de ces sites.
11. NE PAS SE FIER AUX INFORMATIONS FIGURANT SUR NOTRE SITE WEB
11.1 Le contenu de notre site web est fourni à titre d'information générale uniquement. Il ne s'agit pas de conseils sur lesquels vous devriez vous appuyer. Vous devez obtenir l'avis d'un professionnel ou d'un spécialiste avant d'entreprendre ou de vous abstenir d'entreprendre une quelconque action sur la base du contenu de notre site web.
11.2 Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour mettre à jour les informations sur notre site web, nous ne faisons aucune déclaration, ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la mise à jour du contenu de notre site web.
11.3 Si nous sommes informés d'inexactitudes dans le contenu du site web, nous les corrigerons dès que nous le pourrons dans un délai raisonnable.
12. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS
12.1 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants, ainsi que toute responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.
12.2 Nous vous fournissons un accès gratuit au site web et, sous réserve de l'article 12.1 ci-dessus, nous ne pourrons pas être tenu responsables des pertes, blessures ou dommages de quelque nature que ce soit causés en tout ou partie par :
• l'incompatibilité du site Web avec votre équipement, vos logiciels ou vos liaisons de télécommunications ;
• des problèmes techniques, y compris des erreurs ou des interruptions du site web ;
• l'inadéquation, le manque de fiabilité ou l'inexactitude du site Web ; et
• l'incapacité du site web à répondre à vos besoins.
12.3 Le site web est fourni « en l'état » et « tel que disponible », sans aucune déclaration ni approbation, et nous ne donnons aucune garantie en ce qui concerne le site et son utilisation. Vous reconnaissez que nous ne pouvons pas garantir et que nous ne pouvons pas être responsables de la sécurité ou de la confidentialité du site web et de toute information que vous fournissez. Vous devez assumer les risques liés à l'utilisation de l'internet.
13. NOS DROITS EN CAS DE VIOLATION DES PRÉSENTES CONDITIONS
13.1 Si vous faites une utilisation illégale et/ou non autorisée du site web, et/ou si vous ne respectez pas les présentes conditions, nous pouvons prendre les mesures que nous jugeons raisonnablement appropriées, y compris, entre autres mesures, la suppression temporaire ou permanente de votre inscription et de votre droit d'utiliser le site web.
14. NOUS POUVONS SUSPENDRE OU RETIRER NOTRE SITE WEB
14.1 Notre site Internet est mis à disposition gratuitement.
14.2 Nous pouvons suspendre ou retirer tout ou partie de notre site web pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous nous efforcerons de vous avertir dans un délai raisonnable de toute suspension ou retrait.
14.3 Nous pouvons désactiver à tout moment tout code d'identification utilisateur ou mot de passe que nous vous avons fourni, qu'il ait été choisi par vous ou attribué par nous, si nous estimons que vous n'avez pas respecté l'une des présentes conditions.
15. PERSONNE D'AUTRE N'A DE DROITS EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS
Seuls vous et nous sommes habilités à faire appliquer les présentes conditions. Aucune autre personne ne sera autorisée à faire appliquer une quelconque disposition des présentes conditions.
16. QUE SE PASSE-T-IL SI CERTAINES PARTIES DE CES CONDITIONS DEVIENNENT INVALIDES ?
Si une partie des conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes conditions et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions des conditions.
17. MÊME SI NOUS RETARDONS L'APPLICATION DE CES CONDITIONS, NOUS POUVONS TOUJOURS LES APPLIQUER PLUS TARD
Tout retard ou manquement de notre part dans l'exercice, ou toute renonciation de notre part à nos droits en vertu ou en relation avec les présentes conditions ne limitera pas ou ne restreindra pas l'exercice futur ou l'applicabilité de ces droits.
18. LA LOI DE QUEL PAYS EST-ELLE APPLIQUÉE EN CAS DE LITIGE ?
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et tout litige sera tranché uniquement par les tribunaux anglais. Toutefois, si vous agissez en tant que consommateur et que vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en Irlande du Nord et si vous êtes un consommateur et que vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en Écosse.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. INFORMATIONS SUR CES CONDITIONS
Pourquoi ces conditions sont-elles importantes ?
1.1 Les présentes conditions générales (« conditions de vente ») définissent les conditions générales qui s'appliquent à la vente par The Hut.com Limited (« nous », « nous » et « notre ») de biens et de services (ensemble, les « produits ») par l'intermédiaire du site web www.creedfragrance.com (« site web »).
1.2 Veuillez lire attentivement les présentes conditions de vente avant de nous soumettre une commande, car elles affectent vos droits et responsabilités en vertu de la loi et vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des biens et des services, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes.
1.3 Nous vous recommandons d'imprimer une copie des présentes conditions de vente pour vous y référer ultérieurement, car nous ne conserverons pas de copie des présentes conditions de vente en relation avec votre commande.
Parties importantes des présentes conditions de vente
1.4 Nous attirons tout particulièrement votre attention sur les sections suivantes :
• les sections 13 (Vos droits de mettre fin au contrat) et 14 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis) qui présentent vos droits d'annuler les commandes que vous avez passées ;
• la section 15 (Nos droits de mettre fin au contrat) qui définit nos droits d'annuler les commandes que vous avez passées ;
• la section 16 (produits défectueux, endommagés ou incorrects) qui définit vos droits si les produits sont défectueux, endommagés ou incorrects ; et
• la section 17 (Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous) qui définit notre responsabilité à votre égard.
Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente, n'hésitez pas à nous en faire part.
1.5 Si vous avez des questions concernant les présentes conditions de vente, veuillez contacter notre service client en vous connectant à votre compte via notre centre d'aide.
2. QUI NOUS SOMMES ET COMMENT NOUS CONTACTER
Qui sommes-nous ?
2.1 Nous sommes The Hut.com Limited.
2.2 Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 05016010, dont le siège social est situé à Icon 1, 7-9 Sunbank Lane, Altrincham, WA15 0AF. Notre numéro de TVA est GB974860768.
Comment nous contacter
2.3 Pour nous contacter, veuillez-vous adresser à notre service clientèle en vous connectant à votre compte via notre centre d'aide.
2.4 Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie dans votre commande.
Comment puis-je vous contacter si j'ai une réclamation à formuler ?
2.5 Nous faisons de notre mieux pour que votre expérience en tant que client soit positive et nous souhaitons vous entendre si vous avez des raisons de vous plaindre.
2.6 Si vous avez des questions, des réclamations ou des problèmes concernant les produits, veuillez contacter notre équipe du service client en vous connectant à votre compte et en fournissant des détails complets sur la nature de votre réclamation.
Mon contrat restera-t-il toujours avec vous ?
2.7 Dans certaines circonstances, votre contrat peut être conclu avec l'une des sociétés de notre groupe plutôt qu'avec nous. Vous trouverez ci-dessous plus de détails à ce sujet :
• si votre achat est effectué en dollars américains (USD) ou en dollars canadiens (CAD) et que le paiement est effectué au moyen d'une carte de débit/crédit/American Express, vous serez en relation avec THGPP LLC dont le siège social est situé au 1209 Orange Street, Wilmington, County of New Castle, Delaware, 19801, USA.
• si votre achat est effectué en dollars australiens (AUD) et que le paiement est effectué à l'aide d'une carte de débit/crédit/American Express, votre relation sera avec Skincarestore Australia Pty Limited dont le bureau est situé au G01, 38 Atchison Street, St Leonards, NSW 2065 Australie.
3. AUTRES CONDITIONS SUSCEPTIBLES DE VOUS ETRE APPLIQUÉES
3.1 Les présentes conditions de vente renvoient aux conditions supplémentaires suivantes, qui s'appliquent également à l'achat des produits :
• Notre politique de retour, voir les sections 13 (Vos droits de mettre fin au contrat) et 14 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis) pour plus d'informations à ce sujet.
• Notre politique de confidentialité, voir la section 5 (Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles) pour plus d'informations à ce sujet.
4. VOTRE STATUT
Confirmation de votre statut
4.1 En passant une commande auprès de nous, vous confirmez que :
• vous êtes juridiquement capable de conclure des contrats contraignants ;
• vous avez au moins 16 ans ;
• vous êtes un consommateur (c'est-à-dire pour un usage privé, par opposition à un usage professionnel) ; et
• les informations personnelles que vous devez fournir lors de votre inscription sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards ; et vous ne vous faites pas passer pour une autre personne ou entité.
Dois-je vous informer de toute modification de mes informations personnelles et de ma confirmation ?
4.2 Vous devez nous informer immédiatement de toute modification de vos informations personnelles en nous contactant via le service d'assistance.
5. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
5.1 Nous traiterons toutes vos informations personnelles de manière confidentielle et ne les utiliserons que conformément à notre politique de protection de la vie privée. En outre, nous traiterons les informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité. En utilisant le site web, vous consentez à ce traitement et vous garantissez que toutes les données que vous avez fournies sont exactes.
5.2 Lorsque vous effectuez des achats sur ce site web, nous vous demandons de saisir des données personnelles afin de pouvoir vous identifier, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre carte de crédit ou d'autres informations relatives au paiement. Nous confirmons que ces informations seront conservées par nous conformément à l'enregistrement que nous avons effectué auprès du bureau du commissaire aux données.
5.3 Vous nous autorisez à transmettre des informations (y compris des informations mises à jour) pour obtenir des informations de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, vos numéros de carte de débit ou de crédit ou des rapports de solvabilité pour authentifier votre identité, valider votre carte de crédit, obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et autoriser des transactions d'achat individuelles.
6. LA PROTECTION DE VOTRE SÉCURITÉ
Comment nous validons votre paiement
6.1 Afin de garantir que votre carte de crédit, de débit ou de paiement n'est pas utilisée sans votre consentement, nous validerons le nom, l'adresse et les autres informations personnelles que vous avez fournies au cours de la procédure de commande en les comparant à des bases de données appropriées de tiers.
6.2 Nous prenons très au sérieux le risque de fraude sur Internet. Le volume des transactions frauduleuses par carte de crédit étant en augmentation, nous mettons tout en œuvre pour garantir que toutes les commandes sont minutieusement vérifiées à l'aide des informations déjà fournies. Il est possible que nous vous contactions pour effectuer des contrôles de sécurité supplémentaires et nous vous demandons de coopérer pour nous permettre de les réaliser. Nous ne tolérerons pas les transactions frauduleuses et celles-ci seront signalées aux autorités compétentes.
6.3 En acceptant les présentes conditions de vente, vous consentez à ce que de tels contrôles soient effectués. Dans le cadre de ces vérifications, les informations personnelles que vous avez fournies peuvent être divulguées à une agence de référence de crédit enregistrée qui peut conserver un enregistrement de ces informations. Vous pouvez être assuré que cela n'est fait que pour confirmer votre identité, qu'aucune vérification de crédit n'est effectuée et que votre cote de crédit n'en sera pas affectée. Toutes les informations que vous pourriez fournir seront traitées en toute sécurité et en stricte conformité avec la loi sur la protection des données (Data Protection Act) de 2018.
7. NOS PRODUITS
Les produits peuvent varier par rapport à leur photo
7.1 Nous avons fait tout notre possible pour que les produits soient conformes aux photographies et aux descriptions fournies sur le site web. Toutefois, veuillez noter que certaines couleurs peuvent différer de la couleur réelle des produits lorsqu'elles sont affichées sur un appareil électronique.
Disponibilité des produits
7.2 Nous ne déclarons ni ne garantissons que des produits particuliers seront disponibles. Veuillez consulter la section 9.6 (Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas accepter votre commande) pour savoir ce qu’il se passe dans le cas où les produits ne sont pas disponibles.
Personnalisation des biens
7.3 Vous pouvez avoir la possibilité de personnaliser certains produits. Veuillez-vous assurer que les informations de personnalisation que vous fournissez sont correctes et que les images sont d'une résolution suffisamment élevée, car les produits seront fabriqués sur la base de ces informations.
7.4 Si vous avez choisi de personnaliser les marchandises, vous risquez de perdre votre droit d'annuler votre commande (voir la section 14 (Annulation et retour des marchandises si vous changez d'avis) pour plus de détails) car il se peut que nous ne puissions pas revendre les marchandises en raison de la personnalisation. De même, nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises personnalisées si le retour est dû à des informations incorrectes que vous avez fournies.
8. NOTRE DROIT D'APPORTER DES MODIFICATIONS
8.1 Nous avons le droit d'apporter des modifications mineures aux produits sans vous en informer afin de :
• se conformer à toute exigence applicable en matière de sécurité ou à toute autre exigence légale ou réglementaire ; ou
• mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs. Ces changements n'affecteront pas votre utilisation des produits.
8.2 Nous pouvons également apporter des modifications raisonnables aux produits ou aux présentes conditions de vente. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous aurez le droit de nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur et recevoir un remboursement pour tous les produits payés mais non reçus.
9. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS
Comment passer une commande
9.1 Le site web vous guidera tout au long du processus de commande.
9.2 Avant de nous soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de l'examiner et de la modifier. Veuillez-vous assurer que vous avez vérifié votre commande et que vous avez lu attentivement les présentes conditions de vente avant de soumettre votre commande. Si vous n'êtes pas sûr d'une partie des présentes conditions de vente, veuillez nous demander des éclaircissements.
Comment nous acceptons votre commande
9.3 Nous acceptons votre commande par le biais d’un e-mail envoyé afin de confirmer notre acceptation (« Confirmation de commande »), date à laquelle un contrat entre vous et nous prend effet.
9.4 Les accusés de réception automatiques de votre commande que vous pouvez recevoir de notre part n'équivalent pas à notre acceptation de votre offre d'achat des produits annoncés sur le site web.
Que couvrira le contrat ?
9.5 Le contrat ne porte que sur les produits confirmés dans la confirmation de commande. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits qui auraient pu faire partie de votre commande tant que l'expédition de ces produits n'aura pas été confirmée dans une confirmation de commande distincte.
Que se passe-t-il si nous ne pouvons pas accepter votre commande ?
9.6 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, vous en serez informé par e-mail (ou par d'autres moyens si aucune adresse e-mail n'a été fournie) et vous aurez la possibilité d'attendre que l'article soit de nouveau en stock ou d'annuler votre commande. Cela peut être dû au fait que le produit n'est pas disponible ou que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit.
9.7 Si nous avons reçu un paiement, nous vous rembourserons dès que possible (et dans tous les cas, dans les 14 jours).
Puis-je modifier les commandes que vous avez acceptées ?
9.8 Avant de nous soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de l'examiner et de la modifier. Assurez-vous d'avoir bien vérifié votre commande avant de la soumettre, car une fois soumise, vous ne pourrez plus la modifier.
Nos biens et services ne sont pas destinés à la revente
9.9 Les produits vendus sur le site web ne sont pas destinés à la revente ou à la distribution. Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes et/ou de suspendre des comptes si nous pensons que des produits sont commandés en violation de cette disposition.
10. LIVRAISON
Délais et coûts de livraison
10.1 Les informations relatives aux délais et aux frais de livraison seront indiquées lors de la commande et les commandes seront livrées à l'adresse que vous aurez spécifiée. Toutes les marchandises sont normalement expédiées dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
10.2 Si les produits sont des services uniques, nous commencerons les services à la date convenue avec vous au cours du processus de commande. La date d'achèvement des services est celle qui vous a été communiquée au cours du processus de commande.
10.3 Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, veuillez nous contacter via le service d'assistance dès que possible afin que nous puissions enquêter.
Que se passe-t-il si vous ne venez pas chercher les marchandises ou si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ?
10.4 Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous pouvons laisser les marchandises en lieu sûr ou, si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, les livrer à nouveau un autre jour.
Que se passe-t-il si nous ne parvenons pas à livrer la marchandise à temps ?
10.5 Dans le cas peu probable où nous ne livrerions pas dans les délais prévus ou, si aucun délai n'a été spécifié, dans les 30 jours suivant notre confirmation de commande (ou selon un autre accord), vous pouvez mettre fin au contrat si :
• le défaut de livraison est dû au fait que nous avons refusé de livrer vos marchandises ;
• à la lumière de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans ce délai était essentielle ; ou
• vous nous avez indiqué, lors de la commande des marchandises, que la livraison dans ce délai était essentielle.
10.6 Si vous ne souhaitez pas annuler, ou si aucune des circonstances décrites ci-dessus ne s'applique, vous pouvez spécifier une nouvelle date de livraison (dans la mesure du raisonnable). Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous pouvez mettre fin au contrat.
10.7 Si vous avez le droit de mettre fin au contrat en vertu des paragraphes 10.5 ou 10.6, vous pouvez annuler ou rejeter une partie de votre commande à condition que la séparation des marchandises de votre commande ne réduise pas leur valeur de manière significative.
10.8 Toutes les sommes que vous avez déjà payées pour les marchandises annulées et leur livraison vous seront remboursées dans un délai de 14 jours.
10.9 Veuillez noter que si des marchandises annulées vous sont livrées, vous devez nous les renvoyer ou prendre des dispositions en communiquant avec nous pour les récupérer dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation ou de livraison (la date la plus tardive étant retenue). Dans les deux cas, nous prendrons en charge les frais de retour des marchandises annulées.
Que se passe-t-il si vous ne nous autorisez pas à fournir les services ?
10.10 Si vous ne nous permettez pas d'accéder à votre propriété pour effectuer les services comme prévu (et que vous n'avez pas de bonne raison pour cela), nous pouvons vous facturer les coûts supplémentaires que nous avons encourus en conséquence. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à nous réorganiser pour obtenir l'accès à votre propriété, nous pouvons mettre fin au contrat et la section 15 (Nos droits de résiliation du contrat) s'appliquera.
Quand la livraison a-t-elle lieu ?
10.11 La livraison est réputée avoir eu lieu lorsque les marchandises ont été livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande et que vous (ou une personne identifiée par vous) avez pris physiquement possession des marchandises.
Qui est responsable des marchandises lors de la livraison ?
10.12 La responsabilité (parfois appelée « risque ») des marchandises nous incombe jusqu'à ce qu'elles aient été livrées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans votre commande. Nous n'acceptons aucune responsabilité si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou si vous ne récupérez pas les marchandises à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
Quand devenez-vous propriétaire des biens ?
10.13 Les marchandises ne vous appartiennent qu'une fois que nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues (y compris les frais de livraison).
11. PRIX ET PAIEMENT
Prix et autres charges
11.1 Tous les prix (y compris les frais de livraison) indiqués sur le site Internet sont indiqués TTC (le cas échéant) aux taux en vigueur et sont exacts au moment de la saisie des informations dans le système. Nous nous réservons toutefois le droit de modifier les prix à tout moment sans vous en informer (à l'exception des commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande, celles-ci ne seront pas affectées par ces modifications).
Quand et comment vous payez
11.2 Le paiement peut être effectué par toute carte de crédit ou de débit majeure ou par l'intermédiaire de votre compte PayPal. Le paiement sera débité de votre compte lors de l'expédition de vos biens ou de la fourniture du service.
11.3 Vous confirmez que la carte de crédit, de débit ou le compte PayPal utilisé est le vôtre. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement en notre faveur, nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard ou défaut de livraison.
11.4 Si votre paiement par carte de crédit ou de débit n'est pas traité avec succès pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de réessayer de traiter le paiement dans les 48 heures. Si le paiement n'aboutit toujours pas, nous vous avertirons au moins 48 heures à l'avance de toute nouvelle tentative de traitement du paiement en envoyant un courrier électronique à l'adresse que vous nous avez communiquée. Si vous ne souhaitez pas que nous procédions à une nouvelle tentative de paiement, vous devez annuler votre commande à l'avance.
Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ?
11.5 Dans le cas peu probable où le prix indiqué sur la page de paiement est erroné et que nous le découvrons avant d'accepter votre commande conformément au paragraphe 9.3, nous ne sommes pas tenus de vous vendre les produits au prix indiqué.
11.6 Nous nous efforçons toujours de veiller à ce que les prix des marchandises indiqués sur le site web soient exacts, mais il peut arriver que de véritables erreurs se produisent. Si nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si vous annulez votre commande et que vous avez déjà payé les marchandises (mais qu'elles n'ont pas encore été expédiées), vous serez intégralement remboursé.
Codes de réduction
11.7 Nous vous permettons d'utiliser les codes de réduction strictement selon les termes et conditions sur la base desquels ils ont été émis qui, entre autres, peuvent inclure des conditions relatives à votre éligibilité à les utiliser et une valeur de commande maximale.
11.8 Veuillez-vous familiariser avec les présentes conditions générales avant de passer une commande, car nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler toute commande non conforme à ces conditions, même si votre carte de crédit ou de débit a été débitée. En cas d'incohérence entre les conditions générales sur la base desquelles les codes de réduction ont été émis et les présentes conditions générales, les conditions générales relatives aux codes de réduction prévalent.
11.9 Une copie des conditions générales relatives aux codes de réduction peut être obtenue en contactant le service d'assistance.
13. VOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT
13.1 Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits en cas de résiliation du contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de l'existence ou non d'un problème, de la manière dont nous travaillons et du moment où vous décidez de résilier le contrat :
• si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de faire ré-exécuter un service, ou encore de vous faire rembourser une partie ou la totalité de votre argent), voir la section 16 (Produits défectueux, endommagés ou incorrects) pour plus d'informations à ce sujet ;
• Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, reportez-vous à la section 13.2 ci-dessous ;
• si vous venez de changer d'avis sur le produit, voir la section 14 (Annulation et retour des produits si vous changez d'avis). Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans la période de réflexion de 14 jours, mais celui-ci peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des marchandises ;
• dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez plus le droit de changer d'avis), voir le point 13.3 ci-dessous.
Mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire.
13.2 Si vous mettez fin à un contrat pour l'une des raisons indiquées ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits qui n'ont pas été fournis et vous pourrez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes :
• nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions que vous n'acceptez pas (voir section 8.2) ;
• nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas y donner suite ;
• il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle (voir la section 18 (Événements échappant à notre contrôle) pour plus d'informations à ce sujet) ;
• nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 28 jours ; ou
• vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une faute de notre part (y compris en cas de retard de livraison) (voir les paragraphes 10.5 et 10.6 (Que se passe-t-il si nous ne livrons pas les marchandises à temps ?).
Résiliation du contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez plus le droit de changer d'avis
13.3 Même si nous ne sommes pas en faute et que vous êtes hors délai pour exercer votre droit de changer d'avis, vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu'il ne soit exécuté. Un contrat portant sur des biens est réputé exécuté lorsque le produit est livré et payé. Un contrat de services est réputé exécuté lorsque nous avons fini de fournir les services commandés et que vous les avez payés. Si vous souhaitez mettre fin au contrat avant qu'il ne soit exécuté, il vous suffit de nous contacter pour nous en informer. Le contrat ne prendra fin qu'un jour après la date à laquelle vous nous avez contactés.
13.4 Nous vous rembourserons tout paiement anticipé que vous avez effectué pour des produits qui ne vous seront pas fournis.
14. ANNULATION ET RETOUR DES MARCHANDISES EN CAS DE CHANGEMENT D'AVIS
Combien de temps me reste-t-il pour changer d'avis ?
14.1 Étant donné que vous achetez les produits en tant que consommateur (c'est-à-dire pour un usage privé et non professionnel), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler le contrat conclu entre nous et vous, quelle qu'en soit la raison (ce délai est souvent appelé « délai de réflexion »).
14.2 Pour les biens, le délai de 14 jours commence à courir le jour où vous entrez en possession physique des biens (c'est-à-dire le jour où les biens vous sont livrés). Si vous avez commandé plusieurs produits qui sont livrés à des dates différentes, votre droit de rétractation expirera 14 jours après la livraison du dernier produit.
14.3 Pour les services, la période de 14 jours commence à courir à partir du jour où nous vous envoyons un e-mail pour accepter votre commande. Cependant, une fois que nous avons terminé l’exécution des services, vous ne pouvez plus changer d'avis, même si la période de 14 jours est encore en cours. Si vous annulez après que nous ayons commencé la fourniture des services, vous devez nous payer pour les services fournis jusqu'au moment où vous nous informez de votre changement d'avis.
14.4 Pour certains produits, nous pouvons vous accorder un délai plus long pour annuler le contrat. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations à ce sujet.
Comment nous informer si vous changez d'avis ?
14.5 Veuillez consulter notre politique de retour qui fournit des informations sur la manière dont vous pouvez nous en informer. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire d'annulation.
Comment faire pour que les produits soient renvoyés ?
14.6 Veuillez consulter notre politique de retour qui fournit des informations sur la manière dont vous pouvez organiser le retour des produits.
Les frais de retour sont à votre charge
14.7 Sauf indication contraire dans notre politique de retour, les frais de retour des marchandises sont à votre charge.
Dans certaines circonstances, vous pouvez perdre votre droit de rétractation
14.8 Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d'annulation si :
• les marchandises ont été personnalisées ou fabriquées sur mesure pour vous, tel que décrit dans la section 7.4 (marchandises personnalisées) ;
• nous vous fournissons des services et vous les avez reçus, auquel cas nous pouvons vous facturer un montant raisonnable pour les services reçus jusqu'au moment de l'annulation ;
• vous avez mélangé les marchandises de manière inséparable avec un autre article après la livraison ; ou
• les marchandises ont été scellées pour des raisons d'hygiène et ont été descellées après la livraison.
Remboursements
14.9 Les remboursements prévus par la présente section 14 seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date d'entrée en vigueur de la présente section :
• le jour où nous recevons les produits en retour ;
• le jour où vous nous informez (avec preuve à l'appui) que vous avez renvoyé les produits (si ce jour est antérieur au jour où nous recevons les produits) ; ou
• si nous n'avons pas encore fourni de confirmation de commande ou si nous n'avons pas encore expédié les produits, le jour où vous nous informez que vous souhaitez annuler le contrat.
14.10 Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison standard d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique, mais que vous choisissez la livraison le lendemain à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère (c'est-à-dire la livraison standard).
14.11 Les remboursements au titre de la présente section 14 seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de la commande des produits, à moins que vous ne demandiez spécifiquement que nous procédions à un remboursement en utilisant une méthode différente.
Nous pouvons réduire le remboursement si vous avez utilisé le produit
14.12 Les remboursements peuvent être réduits pour toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation excessive de votre part (par exemple, plus que ce qui serait autorisé dans un magasin). Si nous procédons à un remboursement avant d'avoir reçu les produits et d'avoir eu la possibilité de les inspecter, nous pouvons par la suite vous facturer une somme appropriée si nous constatons que les produits ont été manipulés de manière excessive.
14.13 Lorsque le produit est un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant correspondant à la fourniture du service pour la période pour laquelle il a été fourni, jusqu'au moment où vous nous avez fait part de votre changement d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat.
15. NOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT
Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez
15.1 Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si :
• vous n'effectuez aucun paiement à l'échéance et vous n'effectuez toujours pas le paiement dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous avons rappelé que le paiement était dû ;
• vous ne nous transmettez pas, dans un délai raisonnable après que nous vous l'ayons demandé, les informations nécessaires à la fourniture des produits ;
• vous ne nous permettez pas de vous livrer les produits, ou vous ne les récupérer auprès de nous, dans un délai raisonnable ;
• vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, d'accéder à vos locaux pour la fourniture des services.
Vous nous devez une indemnisation si vous rompez le contrat
15.2 Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites au paragraphe 15.1, nous vous rembourserons toute somme payée à l'avance pour des produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pourrons déduire ou vous facturer une indemnité raisonnable pour les coûts nets que nous aurons à supporter du fait de la rupture du contrat.
Nous pouvons retirer le produit
15.3 Nous pouvons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous donnerons un préavis raisonnable avant d'arrêter la fourniture du produit et nous vous rembourserons toute somme que vous aurez payée à l'avance pour des produits qui ne seront pas fournis.
16. MARCHANDISES DÉFECTUEUSES, ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES
Votre droit à recevoir des marchandises d'une qualité satisfaisante
16.1 En vertu de la loi, nous devons fournir des produits et des services de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu, tels qu'ils sont décrits au moment de l'achat, conformément aux informations que nous vous avons fournies avant que vous ne passiez votre commande, et qui correspondent aux échantillons que vous avez vus ou examinés (à moins que nous ne vous ayons informé de toute différence).
Vos recours en cas de marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes
16.2 Si les produits que vous avez achetés ne sont pas conformes et, par exemple, présentent des défauts ou sont endommagés lorsque vous les recevez, ou si vous recevez des marchandises incorrectes ou mal facturées, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du défaut, du dommage ou de l'erreur, et pour prendre des dispositions en vue de l'une ou de plusieurs des solutions suivantes :
• Droit de refus de 30 jours : À compter du jour où vous recevez les marchandises, vous disposez d'un délai de 30 jours pour les refuser et obtenir un remboursement intégral (c'est ce qu'on appelle le « droit de refus à court terme »). Veuillez noter que si les marchandises sont d'un type dont on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'elles périssent après une période plus courte, le délai pour exercer le droit de rejet à court terme concernant ces marchandises est la fin de cette période plus courte ;
• Réparation ou remplacement : Si vous ne souhaitez pas rejeter les marchandises, ou si le droit de rejet à court terme a expiré, vous pouvez demander à ce que les marchandises soient remplacées ou réparées. Nous prendrons en charge tous les coûts associés et effectuerons la réparation ou le remplacement (selon le cas) dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.
• Remboursement : Dans certaines circonstances, lorsqu'une réparation ou un remplacement est impossible ou disproportionné, nous pouvons vous proposer un remboursement intégral. En outre, si nous avons réparé ou remplacé les marchandises et qu'elles ne sont toujours pas conformes, vous avez le droit soit de conserver les marchandises à un prix réduit, soit de les refuser en échange d'un remboursement (c'est ce qu'on appelle le « droit de refus final »).
16.3 A noter :
• si vous exercez votre droit de rejet à court terme, il vous incombe de prouver que les produits sont défectueux ou incorrects. De même, il vous incombera de prouver à l'adresse que les produits sont défectueux, défectueux ou incorrects une fois que 6 mois se seront écoulés depuis que vous avez reçu les produits ; et
• si vous exercez votre droit final de rejeter les marchandises (comme décrit ci-dessus) plus de 6 mois après avoir reçu les marchandises, nous pouvons réduire tout remboursement pour refléter l'utilisation que vous avez faite des marchandises ; et
Quand ne pouvez-vous pas faire de réclamations pour des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes ?
16.4 Vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation au titre de la présente section si
• nous vous avons informé du ou des défauts, dommages ou autres problèmes concernant les marchandises avant que vous ne les achetiez (et c'est à cause de ce même problème que vous souhaitez maintenant les renvoyer) ;
• vous avez acheté les marchandises pour un usage inapproprié qui n'est ni évident ni porté à notre connaissance et le problème résulte de l'utilisation des marchandises pour cet usage ; ou
• si le problème résulte d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou d'un dommage intentionnel ou négligent.
16.5 Veuillez également noter que les droits énoncés au sein de la présente section 16 ne vous permettent pas de renvoyer les marchandises parce que vous avez changé d'avis. Veuillez plutôt vous référer à la section 14 (Annulation et retour des marchandises si vous changez d'avis) qui contient des informations sur vos droits si vous changez d'avis.
Vos recours en cas de problème avec les services que vous avez reçus
16.6 En cas de problème avec un produit qui est un service, veuillez nous contacter dès que possible pour nous informer du défaut, du dommage ou de l'erreur, et pour prendre des dispositions en vue d'obtenir une ou plusieurs des solutions suivantes :
• vous pouvez nous demander de répéter ou de réparer un service s'il n'a pas été effectué avec un soin et une compétence raisonnables, ou d'obtenir un remboursement si nous ne pouvons pas le réparer.
• si vous n'avez pas convenu d'un prix au préalable, ce qui vous est demandé doit être raisonnable.
• si vous n'avez pas convenu d'un délai au préalable, il doit être exécuté dans un délai raisonnable.
Comment vous renvoyer des marchandises défectueuses ou incorrectes ?
16.7 Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la manière de nous renvoyer les marchandises dans le cadre de la présente section 16. Nous sommes entièrement responsables des frais de renvoi des marchandises dans le cadre de la présente section 16 et nous vous remboursons le cas échéant.
Remboursements
16.8 Les remboursements au titre du présent article 16 seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous convenons que vous avez droit au remboursement.
16.9 Tous les remboursements effectués en vertu de la présente section 16 incluront tous les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat initial des marchandises et seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de la commande des marchandises, à moins que vous ne nous demandiez spécifiquement d'utiliser une méthode différente.
17. NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES ET DOMMAGES SUBIS PAR VOUS
17.1 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence (y compris celle de nos employés ou sous-traitants) ou par une fraude ou une déclaration frauduleuse.
Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas prévisibles
17.2 Si nous ne respectons pas les présentes conditions de vente, nous ne serons responsables envers vous que des pertes que vous subissez à la suite de ce manquement (qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre) et qui sont une conséquence prévisible de ce manquement. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou de notre négligence ou s'il est envisagé par vous et par nous au moment de la conclusion du contrat.
17.3 Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où il est en notre pouvoir de le faire, pour sécuriser les détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute donnée fournie par vous lors de l'accès ou de la commande sur le site web.
Nous ne fournissons que des produits destinés à un usage domestique et privé
17.4 Nous ne fournissons les biens que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les biens à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité professionnelle, quelle qu'elle soit.
Vos droits en tant que consommateur
17.5 Veuillez noter que rien dans les présentes conditions de vente ne vise à exclure ou à limiter vos droits en tant que consommateur. Vous pouvez obtenir de plus amples informations auprès du Citizens' Advice Bureau ou du Trading Standards Office de votre région.
18. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ
18.1 Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'un événement indépendant de notre volonté. Ces événements comprennent, mais sans s’y limiter : une panne d'électricité, une défaillance du fournisseur d'accès à Internet, une grève, des troubles civils, des incendies, des inondations, des tempêtes, des tremblements de terre, des affaissements de terrain, des actes de terrorisme ou de guerre, une action gouvernementale, une pandémie, une autre catastrophe naturelle ou tout autre événement échappant à notre contrôle.
18.2 Si nous sommes retardés ou si nous ne remplissons pas nos obligations en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les marchandises que vous avez payées mais que vous n'avez pas reçues.
19. NOUS POUVONS TRANSFÉRER CES CONDITIONS À QUELQU'UN D'AUTRE
Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre des présentes conditions de vente à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours par écrit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu des présentes conditions de vente.
20. VOUS NE POUVEZ TRANSFÉRER LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES QUE SI NOUS Y CONSENTONS
Vous ne pouvez transférer vos obligations et vos droits au titre des présentes conditions de vente que si nous y consentons par écrit.
21. PERSONNE D'AUTRE N'A DE DROITS EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS
Seuls vous et nous sommes habilités à faire appliquer les présentes conditions de vente. Aucune disposition des présentes conditions de vente ne confère, directement ou indirectement, à un tiers un avantage exécutoire ou un droit d'action à notre encontre, et ce tiers n'est pas habilité à faire valoir une quelconque disposition des présentes conditions de vente à notre encontre.
22. PARTIES NON VALIDES DES PRÉSENTES CONDITIONS
Si une partie des conditions de vente est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable des présentes conditions de vente et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions des conditions de vente.
23. MÊME SI NOUS TARDONS À APPLIQUER CES CONDITIONS, NOUS POUVONS TOUJOURS LES APPLIQUER PLUS TARD
Tout retard ou manquement de notre part dans l'exercice, ou toute renonciation de notre part à nos droits en vertu ou en relation avec les présentes conditions de vente ne limitera pas l'exercice futur ou l'applicabilité de ces droits.
24. QUELLES SONT LES LOIS DU PAYS QUI S'APPLIQUENT AUX LITIGES ET OÙ VOUS POUVEZ INTENTER UNE ACTION ?
Les présentes conditions de vente sont régies et interprétées conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles et tout litige sera tranché uniquement par les tribunaux anglais, sauf si vous résidez en Irlande du Nord, où vous pouvez également intenter une action en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, où vous pouvez également intenter une action en Écosse.
POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.
1. POLITIQUE DE RETOUR - VÊTEMENTS
1.1 Nous offrons des retours gratuits au Royaume-Uni pour tous les articles d'habillement achetés sur le site web. Lorsque vous recevez un article, veillez, dans la mesure du raisonnable, à en prendre soin lorsque vous l'essayez et assurez-vous que les scellés de sécurité ou les étiquettes sont encore intacts.
1.2 Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques de protection ne sont pas repris.
Combien de temps ai-je pour retourner un vêtement ?
1.3 Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment retourner les vêtements ?
1.4 C'est très simple, il suffit de suivre les étapes décrites ci-dessous (voir la section « Que faire pour nous renvoyer votre article ») ou d'utiliser notre modèle de formulaire de rétractation.
1.5 Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le service d'assistance.
2. POLITIQUE DE RETOUR - TOUS LES AUTRES PRODUITS
Notre politique de retour est très simple !
2.1 Lorsque vous recevez votre article, vous devez le vérifier dès que possible après réception et toujours avant de l'utiliser.
2.2 Veillez à obtenir un numéro d'autorisation de retour avant de nous renvoyer un article.
Vous avez le droit de changer d'avis.
2.3 Nous l'avons tous fait, commander un article et se rendre compte plus tard que nous n'en avions plus besoin. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande, à compter du jour suivant la réception de l'article.
Comment renvoyer mon produit ?
2.4 C'est très simple, il suffit de suivre les étapes décrites ci-dessous (voir la section intitulée « Que faire pour nous renvoyer votre article »).
Avez-vous besoin de moi pour faire autre chose ?
2.5 Tous les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine. Lorsque vous recevez un article, veillez, dans la mesure du raisonnable, à en prendre soin lorsque vous l'essayez ou l'inspectez et assurez-vous que les scellés de sécurité ou les étiquettes sont encore intacts.
3. MAUVAIS ARTICLE REÇU
3.1 Nous vous présentons nos excuses si vous avez reçu le mauvais article par erreur. Pour recevoir un remboursement ou un remplacement, vous devez renvoyer l'article dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
3.2 Cette situation n'est pas courante et nous souhaitons la résoudre le plus rapidement possible pour vous. Veuillez donc nous en informer dans les 14 jours à compter de la date de réception de l'article. Si vous nous informez après ce délai, il se peut, selon les circonstances, que nous ne soyons pas en mesure de vous rembourser ou de vous proposer un produit de remplacement.
4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, INCORRECTS OU MANQUANTS
4.1 Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible.
4.2 Si vous pensez que l'article est défectueux, veuillez nous contacter. Vous devrez nous indiquer exactement la nature du défaut, le plus tôt possible après l'avoir découvert, et nous vous conseillerons sur la marche à suivre.
4.3 Pour plus d'informations sur vos droits et les recours dont vous disposez, veuillez consulter la section 16 de nos conditions générales de vente.
5. ARTICLE NON REÇU
Nous vous présentons nos excuses si vous n'avez pas reçu votre article. Cette situation n'est pas courante et nous souhaitons résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez donc nous en informer dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu un e-mail de notre part confirmant que l'article avait été expédié. Si vous nous informez après ce délai, il se peut, selon les circonstances, que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un remplacement.
6. VOS DROITS
6.1 Notre politique de retour n'affecte pas vos droits.
6.2 Pour plus d'informations sur vos autres droits, veuillez consulter le site :
(a) Angleterre et Pays de Galles :
Contactez le service d'assistance téléphonique aux consommateurs Citizens Advice.
Conseil aux citoyens
Téléphone : 0808 223 1133
Langue galloise : 0808 223 1144
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
(b) l'Écosse
Contactez le Consumer Advice Scotland pour obtenir des conseils sur les questions de consommation.
Consumer Advice Scotland (en anglais)
Téléphone : 0808 164 6000
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
(c) l'Irlande du Nord
Contactez la ligne consommateur (gérée par Trading Standards) pour obtenir des conseils sur les questions de consommation.
Consumerline
Téléphone : 0300 123 6262
Du lundi au jeudi, de 9h à 17h
Vendredi, de 9h à 16h
7. QUE FAIRE POUR NOUS RENVOYER VOTRE ARTICLE
7.1 Pour retourner votre article, vous devez enregistrer votre retour en vous connectant à votre compte ici, en sélectionnant votre commande et en cliquant sur le bouton « Retour » où vous serez guidé tout au long de la procédure. Vous pouvez également utiliser notre modèle de formulaire d'annulation.
7.2 Une fois que vous avez traité votre retour en ligne, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer votre article. Veillez à ce que vos articles soient bien emballés et que votre colis contienne toutes les informations demandées.
7.3 N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve d'envoi. La preuve d'envoi ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder à votre remboursement ou à votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport.
7.4 Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de votre compte via le service d'assistance.
8. QUE SE PASSE-T-IL SI JE DEMANDE UN REMPLACEMENT ET QUE L’ARTICLE N'EST PAS DISPONIBLE ?
8.1 Si vous demandez un remplacement et que le produit demandé n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit/débit/compte PayPal d'origine utilisée lors de l'achat de l'article initial.
8.2 Tout article que vous avez accepté et que vous retournez ensuite est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt. Veillez donc à nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.
9. CE QUE NOUS FERONS ENSUITE
9.1 Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez une notification par courrier électronique.
9.2 Tous les retours validés seront crédités par la même méthode utilisée lors du paiement original. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés) pour apparaître sur votre compte.
10. RÉCLAMATIONS
10.1 Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour, le remplacement ou la réparation d'un article, nous vous présentons nos excuses. Nous souhaitons résoudre le problème.
10.2 Veuillez contacter nos représentants du service client via le Helpdesk.
Conditions de l'offre :
Les cadeaux offerts lors de l'achat doivent être retournés avec l'article plein tarif pour un remboursement complet. Si le cadeau n'est pas retourné, le prix de vente au détail sera déduit du montant du remboursement.
• Cartes-cadeaux électroniques
Les cartes cadeaux électroniques Creed peuvent être utilisées en totalité ou en partie pour payer des produits sur creedfragrance.com uniquement.
Les cartes-cadeaux électroniques sont valables pour une durée totale de 12 mois à compter de la date d'achat. Tout solde non utilisé à l'issue de cette période n'est plus valable et ne peut être remboursé ou échangé contre des espèces.
Une carte cadeau électronique ne peut être ni échangée contre de l'argent, ni remboursée.
Si le total des produits achetés en ligne est inférieur à la valeur de votre carte-cadeau, le solde éventuel sera laissé en crédit sur votre carte-cadeau. Si le total des produits achetés en ligne est égal à la valeur de la carte-cadeau, la totalité de la carte-cadeau sera utilisée automatiquement. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées pour l'achat de produits dont le prix est supérieur à leur valeur nominale, moyennant le paiement de la différence.
Si les marchandises que vous avez achetées avec une carte cadeau électronique sont ensuite échangées contre des marchandises d'un prix inférieur ou retournées dans leur intégralité, les sommes dues seront émises sous la forme d'une nouvelle carte cadeau électronique. Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
Les cartes-cadeaux électroniques seront envoyées directement à l'adresse électronique que vous avez choisie au moment de l'achat. Un courriel de confirmation distinct sera envoyé à l'adresse électronique associée à votre compte.
Les frais de livraison ne s'appliquent pas aux cartes-cadeaux électroniques.
Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas éligibles à l'offre de 2 échantillons gratuits pour toute commande.
Nous n’engageons aucune responsabilité en cas de perte ou de solde restant sur la carte cadeau électronique. Si vous avez effectué un paiement en ligne avec une carte cadeau électronique, en tout ou en partie, et qu'un article payé avec la carte cadeau électronique est accepté pour être retourné, le montant dû sera restitué sous forme de solde de la carte cadeau électronique plutôt que sous forme de remboursement en espèces.
• Gravure
La gravure n'est disponible que sur certains produits de creedfragrances.co.uk. Une seule gravure est possible par article, avec un maximum de 28 caractères, en utilisant uniquement les caractères A-Z et 1-10 et la ponctuation courante.
Notre service de gravure est désormais gratuit lorsque vous achetez votre flacon de parfum sur la boutique en ligne officielle. Le paiement des produits gravés doit être effectué avant le début de la gravure.
Les commandes de produits gravés ne peuvent être ni annulées ni modifiées une fois que la commande a été passée. Il incombe au client de fournir le message à graver et nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs ou défauts générés par le client, y compris les erreurs orthographiques, typographiques ou grammaticales, la quantité commandée ou d'autres erreurs de commande. Pour éviter ces erreurs, veuillez relire attentivement votre commande avant de la soumettre.
Les articles gravés ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Le traitement et l'expédition des gravures prendront jusqu'à 3 jours ouvrables. La livraison express est disponible à la caisse pour les articles gravés, mais le délai de gravure ne change pas. Une fois votre commande gravée, elle sera expédiée par un service express si vous l'avez sélectionné.
Tous les messages personnalisés contenant des jurons seront rejetés. La gravure doit être commandée au moment de l'achat et ne peut être modifiée après l'acceptation de la commande.
Klarna
Le paiement doit être effectué à Klarna : Pay Later 30 & Pay in 3 Instalments. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna ici. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données à caractère personnel sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarna.
Promotions
• Offre de bienvenue de 10%*Votre code est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de cet e-mail. Ce code unique est valable pour toute commande de 150 € ou plus, à l'exclusion des ensembles d'échantillons et des cartes-cadeaux électroniques. En profitant de cette offre, vous acceptez notre politique de confidentialité et nos conditions générales. Nous nous réservons le droit d'exclure toute personne que nous soupçonnons d'abuser des conditions de l'offre.
• Sets d'échantillons*Lors de l'achat d'un set d'échantillons, vous recevrez un e-mail contenant un code unique pour bénéficier de l'offre. Vous devez être inscrit à notre bulletin d'information pour recevoir votre code unique. Ce code unique vous donne droit à une réduction de 45€ sur une commande de parfum. Le code peut être utilisé pour tous les flacons de parfum à l'exception d'Aventus 30ml, Silver Mountain Water 30ml ou des articles à prix spéciaux. L'offre est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre code unique. Valable pour une utilisation par client. L'offre est valable uniquement sur www.creedfragrance.com. L'offre n'est pas cumulable avec d'autres remises ou offres promotionnelles. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer l'offre à tout moment.
• Nouvel emballage*Nous modernisons actuellement notre emballage dans le cadre de notre engagement en faveur de l'excellence artisanale. Si vous recevez un emballage légèrement différent de celui illustré pendant cette période de transition, soyez assuré que le flacon contient la même formule exquise qu'auparavant.
• Échantillon gratuit*Un échantillon est disponible par commande, dans la limite des stocks disponibles. Les échantillons sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'échantillon est automatiquement ajouté à votre panier. Vous recevrez x1 Eladaria 1.7ml échantillon. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer cette offre à tout moment.
THE HUT.COM LIMITED, POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette politique explique quelles informations The Hut.com Limited (« THG », « nous » ou « notre ») recueille à votre sujet, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. THG est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ou en relation avec les ventes effectuées sur le site web www.creedfragrance.com/ (le « Site »).
Si vous résidez en Californie, veuillez également vous reporter à la section 13. « Supplément sur la protection de la vie privée en Californie » pour obtenir des informations sur les catégories de données à caractère personnel que nous collectons et sur vos droits en vertu des lois californiennes sur la protection de la vie privée.
1. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et comment
Les données à caractère personnel, ou informations personnelles, désignent toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée.
Données à caractère personnel que nous collectons directement. Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous nous les fournissez directement et par le biais de votre utilisation du site, y compris :
Informations relatives à l'inscription et au profil, telles que les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez le site, par exemple votre nom, vos coordonnées, votre sexe et toute information que vous ajoutez au profil de votre compte.
Informations relatives aux transactions et à la facturation, si vous effectuez des achats auprès de nous ou en utilisant le site, par exemple les détails de la carte de crédit/débit et les informations relatives à la livraison et à l'expédition.
Enregistrements de vos communications et interactions avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un e-mail, nous appelez ou nous contactez d'une autre manière, nous recueillons et conservons un enregistrement de vos coordonnées, de vos communications et de nos réponses. Nous conservons également des enregistrements des communications et des informations que vous publiez dans les sessions de chat, les forums et dans d'autres zones du site, ainsi que sur nos canaux de médias sociaux.
Données à caractère personnel collectées automatiquement. Nous collectons automatiquement des données à caractère personnel liées à votre utilisation du site et à vos interactions avec nous et d'autres personnes, par exemple à l'aide de cookies et de balises pixel, ainsi que des informations que nous obtenons sur vous et votre utilisation du site. Il s'agit notamment de :
Informations relatives à l'appareil et à la navigation. Nous utilisons des cookies, des fichiers journaux, des pixels et d'autres technologies de suivi pour collecter automatiquement des informations lorsque les utilisateurs accèdent au site ou l'utilisent. Il peut s'agir de l'adresse IP, d'informations générales sur la localisation, du nom de domaine, des pages consultées, de l'horodatage, du type de navigateur, du type d'appareil, de l'identifiant de l'appareil, du fournisseur d'accès à Internet, des URL de référence et de sortie, du système d'exploitation, de la langue, des données de parcours et d'autres informations similaires sur l'appareil et l'utilisation. Pour plus d'informations, voir la section 4 « Cookies et personnalisation » ci-dessous.
Activités et informations d'utilisation liées à votre utilisation du site, telles que les liens cliqués, les recherches, les fonctions utilisées, les éléments consultés, le temps passé sur le site, les fichiers téléchargés, les produits et les articles que vous consultez et les articles que vous ajoutez à votre panier.
Informations de localisation. Nous pouvons collecter ou dériver des informations de localisation vous concernant, par exemple par le biais de votre adresse IP. Avec votre autorisation, nous pouvons également collecter des informations de géolocalisation à partir de votre appareil. Vous pouvez désactiver le partage des données de localisation dans les paramètres de votre appareil.
Données à caractère personnel que nous recevons d'autres sources. Dans certaines circonstances, nous pouvons recevoir des données à caractère personnel de la part de tiers, notamment :
Données de vérification, par exemple les données collectées auprès de fournisseurs de services tiers utilisées pour vérifier votre identité et prévenir les activités frauduleuses.
Informations démographiques : Nous pouvons recevoir des informations démographiques de partenaires publicitaires tiers pour nous aider à mieux personnaliser les publicités. Voir la section 4 « Cookies et personnalisation » pour plus d'informations.
2. Comment utilisons-nous les données à caractère personnel
En fonction de la manière dont vous utilisez le site, de vos interactions avec nous et des autorisations que vous nous donnez, les finalités pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel sont les suivantes :
Comptes en ligne. Pour vous enregistrer en tant que client et gérer votre compte en ligne.
Exécuter les commandes. Pour exécuter votre commande, y compris la gestion des paiements, des frais, des remboursements et des retours.
Répondre à vos demandes. Gérer et répondre à toute question ou réclamation adressée à notre service clientèle.
Gérer notre relation avec vous. Vous informer des questions liées au service, telles que les modifications apportées à nos conditions d'utilisation ou à notre politique de protection de la vie privée.
Personnaliser le contenu et les expériences. Pour personnaliser le site et vous montrer des contenus qui, selon nous, vous intéressent le plus, sur la base des informations de votre compte, de votre historique d'achat et de votre activité de navigation.
Exploiter et améliorer le site et nos activités. Pour afficher le site et ses polices (qui peuvent inclure les polices Google), améliorer et entretenir le site et surveiller son utilisation, pour mieux comprendre comment les utilisateurs accèdent au site et l'utilisent, ainsi que nos autres produits et offres, et à d'autres fins de recherche et d'analyse, telles que l'évaluation et l'amélioration de nos activités commerciales, le développement de services et de fonctionnalités, et à des fins de contrôle de la qualité et de formation en interne.
Sécurité et protection des droits. À des fins de sécurité, pour prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes et autres activités et accès non autorisés et, le cas échéant, pour nous protéger, protéger notre entreprise et protéger les tiers.
Respect de la loi et des procédures judiciaires. Pour nous conformer à la loi et à nos obligations légales et réglementaires, pour répondre à une procédure légale et dans le cadre d'une action en justice.
Opérations commerciales internes. À des fins de soutien commercial et opérationnel général, par exemple pour envisager et mettre en œuvre des fusions, des acquisitions, des réorganisations, des faillites et d'autres transactions commerciales telles que des financements, et en rapport avec l'administration de nos activités générales, la comptabilité, l'audit, la conformité, la tenue de registres et les fonctions juridiques.
Bases juridiques en vertu des lois sur la protection des données de l'UE/du Royaume-Uni. Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter vos données à caractère personnel :
Parce que le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous ou pour prendre des mesures préalables à la conclusion d'un contrat avec vous (par exemple, si vous avez effectué un achat chez nous, nous utilisons vos données à caractère personnel pour traiter le paiement et exécuter votre commande).
Parce que nous avons obtenu votre consentement (par exemple, si vous acceptez de recevoir des messages publicitaires de notre part ou si vous acceptez l'utilisation de cookies non essentiels). Si vous avez consenti à une activité de traitement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Nous expliquons comment procéder dans la section Cookies et personnalisation (section 4) de la présente politique.
Parce qu'il est dans notre intérêt légitime, en tant que fournisseur de commerce électronique, de maintenir, promouvoir et protéger notre activité et nos services. Nous cherchons toujours à mieux connaître nos clients afin de leur offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience. Nous utilisons les informations vous concernant pour personnaliser votre visite du site, afin de la rendre plus intéressante et plus pertinente en ce qui concerne les produits et les offres présentés.
Dans des cas très limités, parce qu'il est nécessaire de se conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
3. Avec qui partageons-nous les données à caractère personnel ?
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers, aux fins décrites ci-dessus, dans les circonstances suivantes :
Avec d'autres entreprises de notre groupe.
Avec nos fournisseurs et prestataires de services qui traitent les données en notre nom, par exemple les sociétés de traitement des paiements, Fontaine Limited et les sociétés de livraison.
Avec nos partenaires de collaboration. Nous pouvons exercer notre intérêt légitime à divulguer vos informations personnelles à nos partenaires de collaboration, qui sont d'autres détaillants ou fabricants de biens de consommation. Ces partenaires n'auront pas d'accès direct à vos informations personnelles, mais vos données peuvent être utilisées pour produire des rapports sur l'activité des consommateurs pour ces partenaires (ces rapports ne contiendraient pas de données personnelles) ou pour nos partenaires et leurs fournisseurs afin de vous cibler dans le cadre d'une campagne de publicité en ligne. La conduite d'une telle campagne publicitaire relève de la responsabilité de notre partenaire de collaboration.
Avec nos conseillers professionnels et juridiques.
Avec des tiers chargés de la prévention et de la détection des fraudes.
Avec des plateformes, des fournisseurs et des réseaux tiers. Nous pouvons divulguer ou mettre à disposition des données personnelles à des plateformes et fournisseurs tiers que nous utilisons pour fournir le site et ses fonctionnalités. Voir la section 4, « Cookies et personnalisation », pour plus d'informations.
Avec les opérateurs d'autres sites web. Nous partageons les avis sur les produits soumis sur le site avec d'autres opérateurs de sites web qui affichent ces avis sur leurs propres sites web.
Avec les autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales, par exemple pour signaler une fraude ou en réponse à une demande légale.
Dans le cadre de fusions, d'acquisitions, d'investissements et de transferts d'actifs, les données à caractère personnel seront transférées à l'autre partie à la transaction. Nous pouvons également partager certaines données personnelles dans le cadre de la préparation de la transaction avec des prêteurs, des auditeurs et des conseillers tiers, y compris des avocats et des consultants.
Respecter les obligations légales. Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des tiers pour nous conformer à nos obligations légales et de conformité et pour répondre à des procédures légales, par exemple en réponse à des citations à comparaître, à des ordonnances judiciaires et à d'autres demandes légales émanant de régulateurs, d'autorités chargées de l'application de la loi et d'organismes gouvernementaux. Il peut s'agir de répondre à des exigences de divulgation en matière de sécurité nationale ou d'application de la loi et de divulgations que nous sommes tenus de faire en vertu des lois applicables, telles que les noms des gagnants de concours et de sweepstakes.
Autrement, lorsque nous avons votre consentement ou que nous sommes légalement autorisés à le faire.
4. 4. Cookies et personnalisation
Cookies et technologies de suivi. Nous et nos fournisseurs de services tiers utilisons des cookies, des pixels, des objets de stockage local, des fichiers journaux, des API et des technologies similaires pour collecter automatiquement des informations sur l'activité de navigation, l'appareil et d'autres informations similaires sur le site. Nous utilisons ces informations pour fournir des fonctionnalités sur le site, pour comprendre et mesurer les performances du site, pour comprendre comment les utilisateurs accèdent à d'autres sites, les utilisent et interagissent avec eux, et pour proposer des publicités et des contenus ciblés sur le site et les sites de tiers. Nous les utilisons également pour identifier et résoudre les bogues et les erreurs sur le site et pour évaluer, sécuriser, protéger, optimiser et améliorer les performances du site.
Gérer vos préférences.Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies et la personnalisation que nous utilisons, comme expliqué ci-dessous.
Outil de préférence pour les cookies. Vous pouvez consulter et mettre à jour vos préférences en matière de cookies pour le site et refuser la plupart des cookies et traceurs sur le site (autres que ceux qui sont strictement nécessaires) dans notre outil de préférences en matière de cookies, accessible via l'icône de cookie dans le coin inférieur gauche de la page web. Vos préférences sont spécifiques au navigateur et à l'appareil, de sorte que vous devez les définir pour chaque navigateur et appareil que vous utilisez pour accéder au site. Si vous supprimez ou bloquez les cookies, il se peut que vous deviez réappliquer ces préférences.
Programmes de choix publicitaires de l'industrie.Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la publicité personnalisée et refuser la publicité personnalisée des sociétés publicitaires tierces participantes par le biais des programmes de choix publicitaires du secteur, y compris :
UK/EU http://youronlinechoices.eu
US http://aboutads.info
Canada http://youradchoices.ca
Veuillez noter que le fait de refuser les cookies et les traceurs sur le site ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités de notre part. Il se peut que vous continuiez à voir des publicités génériques ou « contextuelles ».
Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur le site et les choix qui s'offrent à vous, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
5. Transferts de données à caractère personnel vers d'autres pays
Nous faisons appel à des prestataires de services et avons des sociétés du groupe dans des pays du monde entier. Vos données personnelles peuvent donc être traitées dans des pays en dehors de l'Europe, y compris dans des pays où vous pouvez avoir moins de droits légaux concernant vos données que vous n'en avez en vertu de la législation locale. Si nous transférons des données à caractère personnel en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen, nous veillerons à ce que vos droits à la vie privée soient protégés de manière adéquate par des mesures de sauvegarde appropriées, qui peuvent inclure les clauses contractuelles types de l'Union européenne et leur équivalent au Royaume-Uni. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ces garanties.
6. Rétention
Nous conserverons vos données à caractère personnel conformément à notre politique de conservation des données, aussi longtemps que nous en aurons besoin aux fins énoncées ci-dessus ; cette période variera donc en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, si vous avez effectué un achat chez nous, nous conserverons un enregistrement de votre achat pendant la période nécessaire à la facturation, aux taxes et à la garantie. Nous pouvons également conserver une trace de la correspondance échangée avec vous (par exemple si vous avez fait une réclamation concernant un produit) aussi longtemps que nécessaire dans le cadre d'une action en justice.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction. Nous avons également obtenu les certifications de sécurité ISO 27001 et PCI DSS (Payment Card Industry - Data Security Standard). Toutefois, nous vous rappelons qu'il est impossible pour une entreprise de garantir la sécurité et l'intégrité absolues des informations qui ont été transmises à son site web.
8. Les enfants
Le site n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans et ne doit pas être utilisé par eux. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d'enfants de moins de 18 ans.
9. Vos droits
Vous avez le choix en ce qui concerne le traitement de vos informations personnelles, tel que décrit dans cette section. Vos droits en vertu des lois sur la protection des données : Vous avez le droit de :
Demander une copie de vos données à caractère personnelles, apporter des corrections à vos données personnelles et, dans certains cas, par exemple lorsque nos objectifs de traitement ont pris fin, nous demander de les supprimer.
S'opposer à l'utilisation de vos informations personnelles dans certaines situations.
Transférer vos informations personnelles, dans certaines circonstances, à un autre fournisseur, dans un format couramment utilisé.
Déposez une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office (www.ico.org.uk).
Nous répondrons à toute demande d'exercice de vos droits conformément à la législation applicable. Sachez toutefois que ces droits sont soumis à plusieurs limitations et qu'il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant customer.experience@thehutgroup.com.
10. Résidents américains.
Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre supplément sur la protection de la vie privée en Californie (section 13) ci-dessous, pour obtenir des informations spécifiques sur vos droits en vertu des lois californiennes sur la protection de la vie privée et sur la manière de les exercer. Les résidents de certains autres États américains, y compris la Virginie, disposent de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, sous réserve de certaines limitations, qui peuvent inclure :
Le droit de corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles, en tenant compte de la nature et des objectifs du traitement des informations personnelles.
Le droit de supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies ou que nous avons obtenues.
Le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et d'obtenir une copie de vos données personnelles dans un format portable et, dans la mesure où cela est techniquement possible, facilement utilisable.
Le droit de refuser (le cas échéant) la « vente » de vos données à caractère personnel, la publicité ciblée et tout traitement d'informations personnelles dans le but de prendre des décisions qui produisent des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
Le droit d'introduire un recours si nous refusons votre demande.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée sur le site, comme indiqué dans la section 4 « Cookies et personnalisation ». Pour exercer vos autres droits, veuillez contacter customer.experience@thehutgroup.com.
11. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre, il vous appartient donc de la consulter régulièrement. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en avertirons, par exemple en publiant un avis bien visible sur le site ou par courrier électronique.
12. Nous contacter
Si vous avez des questions sur un aspect quelconque de notre avis de confidentialité, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
Courriel : customer.experience@thehutgroup.com.
Adresse : Service client, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA
Notre représentant dans l'UE est The Hut.com (Poland) sp. z o. o.
Hut.com (Poland) sp. z o. o. peut être contacté à l'adresse EURep@thehutgroup.com.
13. Supplément californien sur la protection de la vie privée
Les consommateurs résidant en Californie ont des droits supplémentaires en ce qui concerne leurs informations personnelles en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée, notamment la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act ou « CCPA »). Si vous résidez en Californie, cette section s'applique à vous. Cette section ne s'applique pas au traitement des informations accessibles au public ou à d'autres informations personnelles qui sont exemptées en vertu de la CCPA.
Catégories d'informations personnelles collectées et divulguées. Bien que notre traitement des informations personnelles varie en fonction de notre relation et de nos interactions avec vous, le tableau ci-dessous identifie, de manière générale, les catégories d'informations personnelles (telles que définies par la CCPA) que nous pouvons collecter, et que nous avons collectées au cours des douze derniers mois, sur les résidents californiens, ainsi que les catégories de tiers auxquels nous pouvons divulguer ces informations à des fins professionnelles ou commerciales.
Catégories de données à caractère personnel concernée | Catégories divulguées à des tiers | Catégories de tiers concernés |
Identifiants | Comprend les identifiants directs, tels que le nom, le pseudonyme, l'identifiant utilisateur, le nom d'utilisateur, le numéro de compte ou l'identifiant personnel unique ; l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse et d'autres informations de contact ; l'adresse IP et d'autres identifiants en ligne. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Registres des clients | Comprend par exemple le nom, le nom du compte, l'identifiant de l'utilisateur, les coordonnées, le numéro de compte et les informations financières ou de paiement, que les personnes nous fournissent afin d'acheter ou d'obtenir nos produits et services. Il peut s'agir, par exemple, d'informations collectées lorsqu'une personne s'inscrit pour ouvrir un compte, achète ou commande nos produits et services, ou conclut avec nous un accord relatif à nos produits et services. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Informations commerciales | Comprend les données relatives aux biens personnels, aux produits ou services achetés, obtenus ou envisagés, ou d'autres historiques ou tendances en matière d'achat ou d'utilisation. Il peut s'agir, par exemple, d'informations démographiques que nous recevons de tiers afin de mieux comprendre et atteindre nos clients. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Informations sur l'activité sur Internet et sur les réseaux électroniques | Y compris, mais sans s'y limiter, l'historique de navigation, les données de parcours, l'historique de recherche et les informations concernant les interactions avec un site web, une application ou une publicité, y compris d'autres données d'utilisation liées à votre utilisation du site ou d'autres services en ligne. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Données de géolocalisation | Informations sur la localisation d'une personne ou d'un appareil particulier, par exemple à partir de votre adresse IP. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Données audio, visuelles et autres données électroniques | Comprend les informations audio, électroniques, visuelles, thermiques ou similaires, telles que les écrans thermiques et les images de vidéosurveillance (par exemple, recueillies auprès des visiteurs de nos magasins, bureaux et locaux), les photographies et les images (par exemple, que vous nous fournissez ou que vous publiez sur votre profil) et les enregistrements d'appels (par exemple, d'appels au service client). | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Informations professionnelles | Comprend des informations professionnelles et liées à l'emploi, telles que l'employeur actuel et l'ancien employeur, le poste occupé, les informations relatives à la candidature, les coordonnées de l'entreprise et l'affiliation professionnelle. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Profils et déductions | Y compris les déductions tirées de toute information identifiée ci-dessus pour créer un profil reflétant les préférences, les caractéristiques, le comportement ou les attitudes d'un consommateur. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Classifications protégées | Nous recueillons certaines informations qui sont considérées comme appartenant à une classification protégée en vertu de la loi californienne/fédérale, telles que votre sexe, votre date de naissance, votre citoyenneté et votre statut matrimonial. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Informations personnelles sensibles | Dans des circonstances limitées, nous pouvons collecter Connexion au compte, compte financier, carte de débit ou numéro de carte de crédit en combinaison avec tout code de sécurité ou d'accès, mot de passe ou justificatif permettant l'accès à un compte. | vendeurs et prestataires de services conseillers et agents les entités gouvernementales et les forces de l'ordre réseaux publicitaires fournisseurs de services d'analyse de données les réseaux sociaux fournisseurs d'accès à Internet les systèmes d'exploitation et les plateformes d'autres personnes si la loi l'exige ou si vous le demandez |
Vente et partage. Les lois californiennes sur la protection de la vie privée définissent la « vente » comme la divulgation ou la mise à disposition d'informations personnelles à un tiers en échange d'une contrepartie monétaire ou d'une autre valeur, et le « partage » comprend la divulgation ou la mise à disposition d'informations personnelles à un tiers à des fins de publicité comportementale inter-contexte. THG peut « vendre » des informations personnelles à des tiers en échange d'une compensation monétaire ou « partager » des identifiants et des informations sur l'activité des réseaux Internet et électroniques avec des réseaux publicitaires tiers, des fournisseurs d'analyses et des réseaux sociaux. Nous le faisons dans le but de :
• améliorer et évaluer nos campagnes publicitaires et mieux atteindre les clients et les clients potentiels avec des publicités et des contenus plus pertinents ; et
• fournir des données à nos partenaires de collaboration, qui sont d'autres détaillants ou fabricants de biens de consommation. Ces partenaires n'auront pas directement accès à vos informations personnelles, mais vos informations peuvent être utilisées pour produire des rapports sur l'activité des consommateurs pour ces partenaires (ces rapports ne contiendraient pas d'informations personnelles) ou pour nos partenaires et leurs fournisseurs afin de vous cibler dans le cadre d'une campagne de publicité en ligne. La conduite d'une telle campagne publicitaire relève de la responsabilité de notre partenaire de collaboration.
Sources de données à caractère personnel. En général, nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des catégories provenant de sources suivantes :
Directement auprès de l'individu
Réseaux publicitaires
Fournisseurs de services d'analyse de données
Réseaux sociaux
Fournisseurs d'accès à Internet
Systèmes d'exploitation et plateformes
Prestataires de services de prévention de la fraude
Courtiers en données
Clients professionnels/clients
Finalités de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation. Comme décrit plus en détail à la section 2 « Comment utilisons-nous les données à caractère personnel » et à la section 3 « Avec qui partageons-nous les données à caractère personnel », nous collectons, utilisons, divulguons et traitons d'une autre manière les données à caractère personnel susmentionnées aux fins professionnelles ou commerciales suivantes et selon les instructions ou le consentement que vous nous avez donnés :
Exécuter les commandes
Gérer les comptes en ligne
Répondre à vos demandes
Fournir des recommandations
Gérer nos relations avec vous
Personnaliser le contenu, les publicités et les expériences
Exploiter et améliorer le site et nos activités
Evénements
Recherche et satisfaction du client
Marketing et publicité
Sécurité et protection des droits
Respect de la loi et des procédures judiciaires
Opérations internes de l'entreprise
Données à caractère personnel sensibles. Nonobstant ce qui précède, nous n'utilisons et ne divulguons les informations personnelles sensibles que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire (i) pour fournir les services que vous nous avez demandés, (ii) pour contribuer à garantir la sécurité et l'intégrité, y compris pour prévenir, détecter et enquêter sur les incidents de sécurité, (iii) pour détecter, prévenir et répondre aux comportements malveillants, (iii) pour détecter, prévenir et répondre à une conduite malveillante, frauduleuse, trompeuse ou illégale, (iv) pour vérifier ou maintenir la qualité et la sécurité de nos services, (v) pour nous conformer à nos obligations légales, (vi) à nos prestataires de services qui fournissent des services en notre nom, et (vii) à des fins autres que l'inférence de caractéristiques vous concernant. Nous n'utilisons ni ne divulguons vos informations personnelles sensibles autrement que conformément à l'article 7027 des règlements de la CCPA (Cal. Code. Regs., tit. 11, § 7027 (2022)).
Conservation. Nous ne conservons les données à caractère personnel que dans la mesure où cela s’avère être raisonnablement nécessaire pour les objectifs décrits ci-dessus ou pour d'autres raisons qui vous ont été communiquées au moment de la collecte.
Droits conférés par la CCPA. En vertu de la CCPA, les résidents de Californie ont les droits suivants (sous réserve de certaines limitations) :
Le droit de refuser la vente et le partage de vos informations personnelles.
Le droit de limiter l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles sensibles à celles autorisées par la CCPA.
Le droit à la suppression des informations personnelles que nous avons collectées, sous réserve de certaines exceptions.
Le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons collectées à votre sujet, y compris les catégories d'informations personnelles, les catégories de sources à partir desquelles les informations personnelles sont collectées, l'objectif professionnel ou commercial de la collecte, de la vente ou du partage des informations personnelles, les catégories de tiers auxquels nous divulguons les informations personnelles, et les éléments spécifiques des informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet.
Le droit de corriger les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
Le droit de ne pas faire l'objet d'un traitement discriminatoire pour avoir exercé leurs droits en vertu de la CCPA.
Soumission de demandes au titre de la CCPA. Les résidents de Californie peuvent demander à accéder, connaître, corriger et supprimer leurs informations personnelles conservées par nous en ligne en envoyant un courrier électronique à customer.experience@thehutgroup.com ou en visitant cette page. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous prendrons des mesures pour la vérifier en vous demandant de fournir des informations relatives à votre compte ou à vos interactions récentes avec nous, telles que des informations concernant un achat récent. Nous traiterons votre demande sur la base des informations personnelles figurant dans nos dossiers qui sont liées ou peuvent être raisonnablement liées aux informations fournies dans votre demande. Dans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre demande ou lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier une demande de manière adéquate, nous en informerons le demandeur. Si vous souhaitez faire appel à un agent autorisé pour exercer vos droits, nous pourrons vous demander de prouver que vous avez donné à cet agent une procuration ou que l'agent dispose d'une autorisation valable pour soumettre des demandes en votre nom, et nous pourrons également demander au consommateur concerné de vérifier directement son identité et l'autorité de l'agent autorisé.
Demandes d'exclusion. Le site répond aux signaux de contrôle global de la protection de la vie privée, ce qui signifie que si nous détectons que votre navigateur communique un signal de contrôle global de la protection de la vie privée, nous traiterons ce signal comme une demande d'exclusion de ce navigateur et de cet appareil des ventes et du partage (par le biais de cookies et d'outils de suivi, par exemple) sur le site. Notez que si vous revenez sur le site à partir d'un autre appareil ou si vous utilisez un autre navigateur sur le même appareil, vous devrez également désactiver (ou paramétrer GPC) ce navigateur et cet appareil. Vous trouverez de plus amples informations sur GPC à l'adresse suivante : https://globalprivacycontrol.org/. Vous pouvez également refuser le suivi en ligne sur le site par l'intermédiaire de l'outil de préférence des cookies (voir la section 5 pour plus de détails).
Les résidents de Californie peuvent exercer leur droit de retrait en ligne en envoyant une demande de retrait à customer.experience@thehutgroup.com ou en consultant cette page. Nous appliquerons votre option de refus sur la base des informations personnelles figurant dans nos dossiers qui sont liées ou peuvent raisonnablement être reliées aux informations fournies dans votre demande.
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessus.
Fonctionnalité de surveillance du chat en direct
Dans le cadre de notre passage à Ring Central, nous avons mis en place une fonction qui nous permet de visualiser en temps réel le contenu tapé par les clients avant qu'ils ne cliquent sur « envoyer ». Cette fonction est conçue pour faciliter le traitement des messages plus longs ou plus complexes et améliorer les temps de réponse. Nous veillons à ce que ces informations soient utilisées uniquement pour améliorer l'assistance à la clientèle et ne soient pas stockées ou partagées à d'autres fins.
Transparence et vie privée
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à garantir la protection de vos données personnelles. Cette visibilité du typage en temps réel fait partie de nos efforts pour fournir un meilleur service et est conforme aux pratiques standard adoptées par de nombreux autres fournisseurs de chat de premier plan. Soyez assuré qu'aucune information n'est traitée ou utilisée de manière inappropriée et que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de vos données. Nous collectons les adresses e-mail des clients au début du chat en direct afin de leur envoyer des transcriptions de la conversation.
Note - Ce document doit être inclus dans le pied de page en tant que document distinct des conditions de vente, intitulé « Conditions Générales d'Utilisation du site web ».
Lien à fournir.
Ce lien devrait renvoyer à la Politique de confidentialité de Fontaine
Ce lien devrait renvoyer à la politique de Fontaine en matière de cookies
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Supprimé car le consentement n'est pas la base légale correcte
Note - Ce document doit être inclus dans le pied de page sous la forme d'un document distinct intitulé « Conditions Générales de Vente ».
Celles-ci devraient également être disponibles/acceptées dans le cadre de la procédure de paiement.
Ce lien devrait renvoyer à la politique de confidentialité de THG
Supprimé car il s'agit de la politique de Fontaine en matière de cookies et des conditions de THG.
Note - La politique de confidentialité de THG doit être disponible à la caisse afin que les clients reçoivent les informations nécessaires sur le traitement des données de la part de la partie avec laquelle ils contractent (THG).
Fontaine Limited doit fournir une version révisée de sa politique de confidentialité afin de préciser qu'elle ne collectera ni ne traitera de données à caractère personnel dans le but de conclure des ventes, avec un lien vers la politique de confidentialité de THG à partir de la politique de confidentialité de Fontaine, afin que les clients puissent facilement accéder à la politique de confidentialité de THG (autrement qu'en passant à la caisse).
Nous sommes en train de finaliser la Politique de confidentialité de Fontaine avec l'équipe de Fontaine et nous la partagerons avec vous dès qu'elle sera prête.
Promotions- Un seul échantillon par commande, dans la limite des stocks disponibles. Les échantillons sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'échantillon est automatiquement ajouté à votre panier. Vous recevrez x1 Absolu Aventus 1.7ml échantillon. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer l'offre à tout moment
